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  1. FAQ

FAQ

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자주 묻는 질문 TOP 10
1
당일출고는
몇시까지 되나요?
당일출고는 몇시까지 되나요?
오후 4시 이전에 결제까지 완료해주시면 상품이 당일 날짜로 출고됩니다.
단, 주말 직후 월요일 또는 휴일 직후에는 물류량이 많아 당일출고가 진행되지 않을 수 있습니다.

운송장번호는 오후 6시 이후에 일괄로 등록해드리고 있답니다!
카카오톡 알림톡(SMS)으로 송장번호를 받아보실 수 있사오니 참고 부탁드립니다.

최대한 빠른 배송 위해 저희쪽에서도 최선을 다하겠습니다!
정확한 배송일정 확인은 언제든지 고객센터(☎1577-0719)로 문의주세요.
2
회원가입 감사 쿠폰은
어떻게 사용하나요?
회원가입 감사 쿠폰은 어떻게 사용하나요?
고객님! 우선 메디큐브의 회원이 되신것을 환영합니다.
회원가입시 지급해드리는 배송비 무료 쿠폰은 회원가입시 자동으로 발급됩니다.
따라서, 별도의 인증절차가 필요하지 않습니다.
결제시 하단 경로로 쿠폰을 사용하실 수 있사오니 참고해주세요.

1. 마일리지 바로 밑에 있는 [쿠폰 적용] 버튼을 눌러주세요!

2. 팝업창에서 보유하고계신 쿠폰을 선택하시고 [쿠폰 적용하기] 버튼을 눌러주세요.

3. 쿠폰이 정상적으로 등록되었습니다.

위의 과정으로도 쿠폰이 적용되지 않나요?
언제든지 고객센터(☎1577-0719)로 문의주시기 바랍니다.
3
군부대에도
배송이 되나요?
군부대에도 배송이 되나요?
메디큐브는 대단히 죄송스럽게도 롯데택배를 통해서만 출고 가능합니다.
주문시 롯데택배 반입이 가능한지 먼저 확인해주신 뒤 주문을 권장드립니다.

롯데택배 반입이 불가한 경우,
반드시 상품을 보관할 수 있는 위병소 위치를 주소지에 기재해주세요.
(사서함 주소지의 경우 연락 없이 반송될 수 있으며, 고객님께 택배비가 부과될 수 있습니다.)

또한, 택배사 변경 후 발송은 어려우니 이 점 많은 양해 부탁드립니다.

※주소지 중 [사서함]을 기재하실 경우 롯데택배로 배송이 불가능할 수 있습니다.
롯데택배로 수령이 가능한 주소지로 입력 부탁드립니다.

4
주문취소는
어떻게 하나요?
주문취소는 어떻게 하나요?
주문을 취소하시는군요!
하기의 과정에 따라 주문취소를 하실 수 있습니다.


[회원이신 경우]


홈페이지 로그인 후 [마이페이지] - [Order] 메뉴로 접속하시면 주문내역을 확인하실 수 있어요.

2. 아직 입금 전이신 경우에는 [주문취소] 버튼만 눌러주시면 주문취소가 바로 가능합니다.

3. 결제가 완료되었다면, 왼쪽에 확인되는 [취소신청] 버튼을 눌러주세요.
> 이미 주문상품 포장중인 배송준비중 상태에서는 해당 버튼이 확인되지 않습니다.


4. 사유를 선택해주시고, 상세사유를 작성해주세요!
(고객님의 소중한 의견은 메디큐브를 더욱 성장하게 합니다.)
가상계좌로 결제하신 경우에는 환불계좌등록을 눌러 환불받으실 계좌번호를 작성해주시기 바랍니다.
[취소신청] 버튼을 눌러주시면 신청 완료


5. 가상계좌의 경우 영업일 기준 최대 3일 내 남겨주신 계좌번호로 환불처리가 됩니다.
카드결제 및 휴대폰결제 등 타 결제는 자동으로 취소되오니 참고해주세요.
(결제일과 취소일이 다른 경우에는 승인취소까지 영업일 기준 2-4일 가량 소요될 수 있습니다.)


[비회원이신 경우]

1. 홈페이지 우측 상단에서 [주문배송] 페이지로 접속해주세요.


2. 주문하셨을 때 입력하신 주문자명과 비밀번호, 자동으로 발송되는 주문번호를 입력해주세요.
>> 주문번호는 결제완료시 카카오톡 알림톡(SMS)으로 발송됩니다.


3. 주문내역이 뜨면, 우측 하단의 [주문목록보기] 를 눌러주세요.
(많이 번거로우시죠.. 거의 다 왔습니다!)


4. 좌측의 [취소신청] 버튼을 눌러주세요.
> 이미 주문상품 포장중인 배송준비중 상태에서는 해당 버튼이 확인되지 않습니다.


5. 사유를 선택해주시고, 상세사유를 작성해주세요.
(고객님의 소중한 의견은 메디큐브를 더욱 성장하게 합니다.)
가상계좌로 결제하신 경우에는 환불계좌등록을 눌러 환불받으실 계좌번호를 작성해주시기 바랍니다.
[취소신청] 버튼을 눌러주시면 신청 완료

6. 가상계좌의 경우 영업일 기준 최대 3일 내 남겨주신 계좌번호로 환불처리가 됩니다.
카드결제 및 휴대폰결제 등 타 결제는 자동으로 취소되오니 참고해주세요.
(결제일과 취소일이 다른 경우에는 승인취소까지 영업일 기준 2-4일 가량 소요될 수 있습니다.)



[네이버페이로 결제하신 경우]

1. 네이버 로그인 후 [Pay] 메뉴 또는 [네이버쇼핑] 메뉴에 접속해주세요.


2. 확인되는 주문목록 오른쪽의 [취소요청] 버튼을 눌러주세요.


3. 사유를 선택해주시고, 상세사유를 작성해주세요.
(고객님의 소중한 의견은 메디큐브를 더욱 성장하게 합니다.)
[취소요청하기] 버튼을 눌러주시면 신청 완료.


4. 네이버페이의 경우 [배송준비중] 상태에서도 취소신청을 해주실 수 있습니다.
단, 이미 상품이 포장작업 중이거나 출고된 경우에는 접수일 늦은 오후 또는 익일 오전에 [취소거부] 처리가 될 수 있는 점 참고 부탁드립니다.



경로가 너무 복잡하다면?
언제든지 메디큐브 고객센터(☎1577-0719)로 연락주시거나, 홈페이지 Q&A 게시판에 취소요청 문의글을 작성해주세요.
단, 안타깝게도 이미 상품을 포장하는 도중일 경우에는 취소가 어려울 수 있습니다.
5
무통장 입금은
안되나요?
무통장 입금은 안되나요?
가상계좌를 선택하시어 주문해주시면, 무통장입금처럼 입금이 가능합니다.


1. 결제시 하단의 [결제수단]에서 [가상계좌] 를 선택해주세요.
현금영수증을 신청하시는 경우에는 하단에서 번호를 입력해주시면 됩니다.


2. 계좌 발급을 원하시는 은행을 선택하시고, 입금 예정인 고객님의 성함을 입력해주세요.
(소중한 고객님의 수수료를 위해, 이체 진행하시려는 은행과 동일한 은행을 선택해주세요.)
구매내역 동의 체크박스에 체크를 해주시면 주문 완료


3. 주문을 해주시면 고객님만을 위한 계좌번호가 카카오톡 알림톡(SMS)으로 발송됩니다!
해당 계좌번호로 정확한 금액을 7일 이내 입금해주세요 :)


계좌번호 무통장입금의 경우, 입금자명이 다를 때 자동 입금확인이 되지 않는 불편함을
최소화하기 위해 폐지되었습니다.
고객님의 많은 양해 부탁드립니다. (__)
6
배송확인은
어떻게 하나요?
배송확인은 어떻게 하나요?
(회원이신 경우)
홈페이지 로그인 후 우측 상단의 [마이페이지] - [ORDER] 에서 운송장번호 확인이 가능합니다.


(비회원이신 경우)
홈페이지 우측 상단의 [주문배송] 페이지에서 SMS로 받아보신 주문번호와
주문시 설정하신 비밀번호를 입력하시면 비회원 상태에서도 배송확인이 가능합니다.
7
반품가능한 기준이
어떻게 되나요?
반품가능한 기준이 어떻게 되나요?
상품을 반품하시는군요!

아래의 기준을 확인해주시고, 기준에 맞게 신청해주시면 최대한 빠른 처리를 도와드리겠습니다 :)



> 반품이 가능한 경우
1. 단순 변심, 주문 실수에 따른 교환/반품 신청은 수령일로부터 7일간 접수가 가능합니다.
2. 상품불량, 오배송의 경우 마찬가지로 수령일로부터 7일간 접수가 가능합니다.
3. 반품시 제품 및 체험품, 사은품을 받으신 경우 모두 반품해주셔야 합니다.

> 반품이 불가능한 경우
1. 포장을 개봉하여 사용하거나 또는 상품의 가치가 훼손된 경우 반품이 불가능합니다.
(단, 상품 내용을 확인하기 위해 포장 등을 훼손한 경우는 제외)
2. 일정기간이 만료된 경우에는 상품에 대한 반품/교환이 불가능합니다.
3. 오프라인 매장에서 구입한 상품은 온라인에서 반품/교환이 불가능합니다.


반품접수는 언제든지 홈페이지 Q&A 게시판에 반품신청서를 작성해주시거나
고객센터(☎070-4711-2497)로 문의주시면 신속히 안내 및 처리를 도와드리겠습니다.
8
제품을 쓰고 피부트러블이
났어요. 환불 되나요?
제품을 쓰고 피부트러블이 났어요. 환불 되나요?
고객님! 우선 기대하신 만큼의 효과를 드리지 못해 죄송합니다.


저희 메디큐브는 항상 고객님들께서 모든 피부에 사용하실 수 있도록
안전하고 순한 성분들만 함유하여 제품을 제작하려 최선을 다해 노력하고 있습니다.


다만, 피부트러블이 발생하는 경우는 매우 다양한 요인이 있을 수 있으며
제품에 함유된 성분이 고객님과 맞지 않는 경우에도 발생할 수 있습니다.


제품 사용을 중단해주시고, 고객센터(☎070-4711-2497)로 문의해주시면
친절하고 신속한 안내 및 처리를 도와드리겠습니다.
9
구매금액별 사은품은
다 주는건가요?
구매금액별 사은품은 다 주는건가요?
구매금액별 사은품은 회원분들에게만 지급되는 사은품입니다.

비회원 또는 네이버페이 구매시에는 구매금액별 사은품이 발송되지 않는 점 양해 부탁드리며
간단한 정보입력 및 간편한 연동로그인으로 다양한 혜택을 받아보실 수 있사오니
회원가입을 해주시면 감사하겠습니다.
10
배송보류가
무엇인가요?
배송보류가 무엇인가요?
주문하신 상품 중 [사전예약] 또는 [주문폭주로 인한 배송지연] 상품이 있는 경우
출고 전까지 주문상태가 배송보류로 확인됩니다.
또한, 수령자 정보가 [군부대] 인 경우에도 출고 전까지는 배송보류로 확인됩니다.

상품이 입고되는 날짜에 따라 최대한 빠르게 출고되며 주문상태가 배송중으로 변경됩니다.

배송보류 상태에서는 주문취소 및 변경이 가능하오니, 홈페이지 Q&A 게시판 또는
고객센터(☎1577-0719) 통해 연락주시면 친절히 안내 및 처리를 도와드리겠습니다.
  • Q.[디바이스문의] (더마 EMS 샷) 자극이 잘 느껴지지 않아요.

    더마 EMS 샷 상품은 중주파를 이용하여 피부 근육까지 전류를 도달하는 상품입니다.

    자극이 전혀 느껴지지 않는다면, 아래의 단계별로 사용 환경을 확인해주시기 바랍니다. :)


    ① 전용 젤을 사용하셨나요?

      ☞ 더마 EMS 샷 상품은 전용 젤 없이는 아무런 사용감이 없는 상품입니다.

          이용시에는 반드시 전용 젤 세럼을 충분히 도포하신 뒤 함께 이용해주셔야 합니다.


    ② 기기의 두 볼이 전부 다 피부에 충분히 닿았나요?

      ☞ 더마 EMS 샷 상품은 양쪽 볼에서 전류를 방출하며 피부 속으로 중주파를 부여하는 상품입니다.

          한 쪽 볼만 닿아 전류가 충분히 전달되지 않을 경우에는 자극감이 없다고 느껴지실 수 있으니,

          사용하시는 부위에 따라 두 볼이 충분히 닿도록 사용해주세요.


    ③ 기기가 완충상태인가요?

      ☞ 배터리가 모두 소진된 경우 작동이 되지 않을 수 있으며, 충전기가 연결된 상태에서는 작동이 되지 않사오니

          기기를 수시로 충전해주신 뒤 충전 케이블을 분리하여 사용해주실 것을 권장 드립니다.


    ④ 전용 젤의 용량을 늘려서 사용해보세요!

      ☞ 더마 EMS 샷 상품은 전류 전도체의 역할을 하는 전용 젤의 용량에 따라 자극이 느껴지는 정도에 대해 차이가 있을 수 있습니다.

          사용하시면서 젤이 피부에 흡수될 경우 자극이 서서히 약해질 수 있사오니, 사용중에도 자극이 약해진다고 느껴지신다면 젤을 추가해주시고

          보다 강한 자극을 원하실 경우 젤의 용량을 늘려 사용해보세요!

          (Tip! 손가락과 손바닥 사이 볼을 가볍게 쥔 상태로 작동해보시면 중주파 자극이 더 잘 느껴집니다!)


    ⑤ 기기상의 다른 결함은 없나요?

      ☞ 일부 기기 중 부품이 파손되거나 파열되었을 경우에는 자극감이 느껴지지 않으실 수 있습니다.

          파손 또는 결함있는 부분이 없는지 확인 부탁드리며, 해당 부분 발견시 고객센터로 연락주시면

          신속한 안내 및 처리를 도와드리겠습니다.



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    문제가 해결되지 않았다면, 언제든지 고객센터(☎1577-0719)로 문의주시거나

    카카오톡 [@메디큐브] 로 문의 부탁드립니다.


    신속하고 친절한 안내를 위해 최선을 다하겠습니다 :-)



  • Q.[디바이스문의] 장시간 충전했는데, 완전히 충전되지 않아요.

    상품 불량일 수 있으니, 해당 현상에 대해 사진 또는 동영상을 촬영해주시고

    고객센터로 연락주시면 신속하고 친절한 안내를 도와드리겠습니다.


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    문제가 해결되지 않았다면, 언제든지 고객센터(☎1577-0719)로 문의주시거나

    카카오톡 [@메디큐브] 로 문의 부탁드립니다.


    신속하고 친절한 안내를 위해 최선을 다하겠습니다 :-)



  • Q.[디바이스문의] 내장된 충전기를 사용하는데, 충전이 되지 않아요.

    에이지알 [더마 EMS 샷] 과 [에어샷 ATS] 상품은 모든 C타입의 충전기와 호환됩니다.


    가정에서 사용하시는 C타입의 충전기 및 어댑터를 변경하여 사용해보시고

    정상적으로 충전된다면 기기는 정상이오니

    타 케이블을 사용하시어 충전 후 사용해주시기 바랍니다.


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    문제가 해결되지 않았다면, 언제든지 고객센터(☎1577-0719)로 문의주시거나

    카카오톡 [@메디큐브] 로 문의 부탁드립니다.


    신속하고 친절한 안내를 위해 최선을 다하겠습니다 :-)


  • Q.[상품문의] 바디 제품 사용순서를 알고싶어요!

  • Q.[상품문의] 헤어 제품 사용순서를 알고싶어요!

  • Q.[상품문의] 페이셜 제품 사용순서를 알고싶어요!

  • Q.[기타문의] 메디큐브 전용 앱(APP)을 설치하고 싶어요!

    메디큐브 앱(APP)은 아래 링크를 통해 설치가 가능합니다!


    메디큐브 앱(APP)설치 바로가기 : m.themedicube.co.kr/apps/cafe24plusapp/marketing/appdown_link.html


  • Q.[기타문의] 어플에서 다른 아이디로 로그인(로그아웃) 하고 싶어요

    어플에서 로그아웃 진행을 원하신다면,

    아래에 경로를 참고 부탁드립니다.




    1. 오른쪽 아래 [톱니바퀴] 모양을 선택합니다.




    2. 로그인한 아이디 옆 [로그아웃] 버튼을 선택합니다. 




    3. 로그아웃 팝업을 확인하실 수 있습니다.



    4. 재로그인시에는 [로그인] 버튼을 선택합니다.



    5. 가입한 아이디의 정보를 입력하여 로그인 할 수 있습니다. 



  • Q.[M-CLUB] 1만원 적립금 쿠폰은 언제 발급되나요? (21.07.01이후 가입자)


    1만원 적립금은 가입 달 익월 1일에 오전 11시에 발행됩니다.


    예를 들어, 2021.07.01에 가입하셨다면, 2021.08.01 오전 11시에 1만원 적립금 쿠폰이 발행됩니다.

  • Q.[M-CLUB] 멤버십이 배송되는 상품인가요?


    M-CLUB은 유료 멤버십 상품으로 실제 배송되지 않습니다만,

    유료 멤버십 상품 구매시 주소 입력 해주셔야 구매가 가능합니다.


    또한, MY PAGE에서도 배송상태가 확인될 수 있으나 실제 배송은 이루어지지 않는 점 참고 부탁드립니다.




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